市民张先生向“新民帮侬忙”反映，自己前往影院观看《蜘蛛侠：崭新之日》，不料所购的“最佳观影区”座位为按摩座椅，这样的“隐形配置”让整场观影体验大打折扣。“太遭罪了，被顶得脑袋都疼！”张先生呼吁，影院在售票前，应对按摩座椅作出明确提示，保障消费者的知情权和选择权。
隐形配置观影遭罪
张先生告诉记者，他购买了《蜘蛛侠：崭新之日》周末夜间黄金场的电影票，为获得更好的观影体验，特意选择了SFC上影影城天山缤谷广场IMAX店IMAX影厅的“最佳观影区”座位，位置在第三排。
然而，走进影厅后张先生才发现，该座位套有按摩椅套。入座后，按摩头恰好顶住后脑，加之第三排位置本就需要仰头观影，姿势愈发不适。观影过程中，按摩椅还突然启动，按压背部让他疼痛难忍。“本来是冲着好位置去的，结果反而遭了罪。”
“早知道这是个按摩椅座位，我根本不会选。”张先生指出，购票时平台仅标注该座位为“最佳观影区”，并未提示该座位为按摩椅座位。他认为，影院不宜在核心观影区强制设置按摩座椅；如确需设置，至少应在购票环节明确告知，让消费者自主决定。同时，第三方购票平台也应在选座页面清晰标注座椅类型，避免误导消费者。
还有消费者吐槽，按摩椅本身的体验感也是差到让人难以接受：不按摩的时候，座椅上的滚轮凸起硌得人后背发疼，突然启动时又过于强劲，像被人用力捶打。其卫生状况也令人担忧，由于按摩椅多使用仿皮材质且具有包裹性，座椅表面会出现皱褶和折叠的缝隙，容易成为卫生死角，经常能看见爆米花、饼干渣等残留物，尤其是夏天的时候，皮质椅套上还容易残留汗液、头油等污渍，触摸上去黏黏的，让人十分恶心。
购票环节毫无提示
记者调查发现，张先生的遭遇并非个例，沪上多家影院均在影厅内设置了一定比例的按摩座椅，由此引发的消费投诉也屡见不鲜。核心争议在于：无论是影院官方渠道还是第三方购票平台，选座页面均未对按摩座椅作出清晰提示，消费者稍不留神便会“踩雷”。
记者登录“SFC上影”官方小程序，选定影院和所要观看的电影场次后，点击“购票”选座，页面仅显示影厅座位分布图，以颜色区分已售与可选座位，无法辨识某一座位是否为按摩座椅。记者随机选取若干观影位置较佳的座位，多次碰巧“选中”按摩座椅。
随后，记者又通过美团点评、猫眼等第三方购票平台尝试购票。选座页面虽划分了普通区、特惠区、最佳观影区等区域，但对各区域内是否设有按摩座椅，同样未作任何标注。
据不少消费者讲述，越是位置靠前、观影效果佳的座位，越容易被设置为按摩座椅。消费者本想挑选一个观影体验好的位置，却在毫不知情的情况下“选中”了按摩座椅，预期与实际体验形成强烈反差。
引发质疑被指侵权
影厅为何普遍安装按摩座椅？记者致电沪上一家电影院，工作人员坦言，基本上每个影厅都安装了一定比例的按摩座椅，且位置多为观影体验较好的座位。确有消费者就此投诉，但工作人员也“比较无奈”，因为按摩椅系公司统一安装。
一位知情人士透露，影院与按摩椅品牌合作可获得稳定收入：部分品牌按月向影院支付场地租金，部分品牌则与影院按使用比例分成。无论哪种模式，这笔收入都构成影院的“旱涝保收”固定收益，这也是按摩椅得以“进驻”核心观影区的重要原因。
法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。按摩座椅降低了部分消费者的观影舒适度，而影院及售票平台未尽到提前告知义务，实质上损害了消费者的知情权与自主选择权。
法律界人士建议，有关部门应会同行业协会，尽快出台影院加装按摩座椅的统一规范和标准，明确影院、售票平台和消费者三方的权利义务，为按摩座椅运营划定边界。一方面，应对按摩座椅的总量占比、核心观影区布局做出限制，防止“按摩椅霸场”；另一方面，应要求影院和售票平台通过线上购票页面标注、线下影厅入口公示等方式，清晰展示按摩座椅与普通座椅的位置分布及功能差异，确保消费者在购票前充分知情，自主选择。
观影消费者的知情权能否得到保障？“新民帮侬忙”将继续关注。
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